Retourbeleid

Bij Oolhorst Stal & Dier doen wij ons uiterste best om u en uw dier te voorzien van de beste producten. Het kan natuurlijk voorkomen dat een artikel niet naar wens is, dat de maat van een deken of halster niet klopt, of dat u zich heeft bedacht. Geen probleem! U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en retour te melden.

 

Richtlijnen voor het retourneren

Om het retourproces soepel te laten verlopen en het volledige aankoopbedrag terug te kunnen ontvangen, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Staat van het product: Het artikel dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) te worden geretourneerd.
  • Hygiëne (Deken & Halsters): U mag een deken of halster uiteraard uitpakken en passen bij uw paard of hond. Zorg er hierbij voor dat het dier schoon is. Artikelen die vol zitten met dierenharen, vlekken bevatten of naar stal ruiken, kunnen wij helaas niet als retour accepteren of er zal een waardevermindering worden doorberekend.
  • Stalproducten & Voeding: Verbruiksartikelen, geopende verzorgingsproducten (zoals hoevensprays of shampoos) en geopende voerverpakkingen of supplementen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

 

Hoe werkt het retourneren?

  1. Meld uw retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar onze klantenservice info@oolhorststaldier.nl onder vermelding van uw naam en het product dat u wilt retourneren.
  2. Pak het product in: Plaats het artikel zorgvuldig terug in de originele verpakking en zorg voor een stevige verzenddoos.
  3. Verzend het pakket: Breng het pakket naar een pakketpunt van uw keuze. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar het verzendbewijs (met Track & Trace) goed totdat uw retour volledig is verwerkt.

Retouradres:
Oolhorst Stal & Dier
Rheezerveenseweg 26
7797 HD Rheezerveen (NL)

 

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, mocht de gehele bestelling retour komen) zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding, mits het product door ons is ontvangen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

 

Artikel ruilen?

Wilt u een artikel ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur halster? Om logistieke redenen raden wij u aan om het gewenste product direct nieuw te bestellen in onze webshop. Zo bent u er zeker van dat het artikel nog op voorraad is. De niet-passende artikelen kunt u vervolgens volgens de bovenstaande procedure aan ons retourneren.

 

Vragen of twijfel?

Heeft u een vraag over de pasvorm of twijfelt u of een stalartikel geretourneerd mag worden? Neem gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!